Trocas e Devoluções

a Zero Frizz, buscamos sempre oferecer a melhor experiência para nossos clientes. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, nossa política está alinhada com o Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos. Leia com atenção as condições abaixo:

1. Prazo para Trocas e Devoluções
   1. Devoluções por Arrependimento ou Desistência: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução.
   2. Trocas por Defeito ou Produto Incorreto: O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca.
      
      
2. Condições para Trocas e Devoluções
   Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
   1. Estar em sua embalagem original.
   2. Não apresentar sinais de uso, lavagem ou danificação pelo cliente.
   3. Estar acompanhado de todos os itens enviados, incluindo acessórios e nota fiscal.
      Caso o produto não atenda a essas condições, a Zero Frizz se reserva o direito de recusar a troca ou devolução.
3. Procedimento para Solicitação
   1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: "Troca/Devolução - [Número do Pedido]"
   2. Informe no corpo do e-mail:
      • Nome completo.
      • Número do pedido.
      • Motivo da troca ou devolução.
      • Fotos do produto, caso haja defeito.
   3. Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções para devolução ou troca.
      
      
4. Custos de Envio
   1. Devolução por Arrependimento ou Desistência: O custo do envio será de responsabilidade do cliente.
   2. Troca por Defeito ou Produto Incorreto: O custo do envio será arcado pela Zero Frizz.
      
      
5. Reembolso
   1. O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando as condições descritas acima.
   2. O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento:
      1. Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas.
      2. PIX ou Boleto Bancário: Depósito em até 7 dias úteis na conta indicada pelo cliente.
         
         
6. Produtos em Promoção
   1. Produtos adquiridos em promoção podem ser trocados apenas por itens de valor igual ou superior, mediante pagamento da diferença, respeitando as mesmas condições gerais desta política.
      
      
7. Atendimento
   Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp na página inicial.
   Estamos sempre à disposição para ajudar!
   
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